Všeobecná ustanovení

1. PC vrakoviště není vrakovištěm v technickém slova smyslu. Nevykupujeme od veřejnosti vraky počítačů. Jedná se o eshop s použitým IT zbožím. Provozovatel eshopu PCVrakoviste.cz: 
   Miroslav Milda, Puškinova 749,29306 Kosmonosy,IČO: 63817322,E-mail: info@pcvrakoviste.cz
   (dále jen „prodávající“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese www.pcvrakoviste.cz (dále jen „webová stránka“ nebo "stránky").
2. Kupujícím může být spotřebitel nebo firma/podnikatel.
3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
4. Podnikatelem/firmou je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považován mj. pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
6. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP. Tato ujednání musí být prodávajícím řádně potvrzena.
7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Uživatelský účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Ze svého uživatelského rozhraní může kupující objednávat zboží, nahlížet do přehledu archivovaných objednávek, upravovat své kontaktní údaje.
2. Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu, v tomto případě však není přístupný přehled archivovaných objednávek a možnost změny kontaktních údajů. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je však nadále archivována prodávajícím v elektronické podobě a kupujícímu je na vyžádání dostupná.
3. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu nebo při objednání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
4. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího.
5. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
6. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně VOP).
7. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu technického vybavení prodávajícího, případně nutnou údržbu technického vybavení třetích osob.

 

Uzavření kupní smlouvy (objednání zboží)

1. Webová stránka obchodu obsahuje seznam zboží nabízeného prodávajícím k prodeji, a to včetně cen jednotlivého nabízeného zboží. Ceny jsou uvedeny koncové, včetně všechn poplatků a prodávající není plátcem DPH. Veškeré nabídky prodeje zboží umístěné na webové stránce obchodu jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
2. Kupující bere na vědomí, že obrázky uvedené u výrobku mohou mít pouze ilustrativní charakter.
3. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží jsou platné pouze pro Českou republiku, není-li výslovně uvedeno jinak. Náklady spojené s dodáním mimo Českou republiku nebo jinak výslovně uvedené území jiného státu, jsou sjednávány individuálně.
4. Veškeré objednávky, podané prostřednictvím webové stránky jsou považovány za závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s VOP a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
5. Pro objednání zboží kupující vyplní objednávkový formulář na webové stránce obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména tyto informace:
   1. název a množství objednávaného zboží,
   2. způsob úhrady kupní ceny zboží,
   3. požadovaný způsob doručení, případně adresa doručení a informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen „objednávka“).
6. Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje o objednávce, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při registraci.
7. Objednávku odešle kupující prodávajícímu tlačítkem „Potvrdit objenávku“. Údaje takto odeslané jsou prodávajícím považovány za správné.
8. Automaticky po obdržení objednávky se odešle kupujícímu elektronickou poštou potvrzení o přijetí objednávky, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce.
9. Objednávka vyplněná kupujícím je návrhem kupní smlouvy. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká akceptací objednávky a návaznou expedicí. Potvrzení o přijetí objednávky odeslané neprodleně po dokončení objednávky není akceptací objednávky. Kupní smlouva vzniká okamžikem převzetí objednaného zboží kupujícím. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávce.
10. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
11. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s kupujícím, který dříve podstatným způsobem porušil své povinnosti vůči prodávajícímu.
12. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po zaplacení kupní ceny a jeho převzetím. Kupující se zavazuje odebrat závazně objednané zboží ve smluvené době a zaplatit celkovou cenu uvedenou v objednávce (cena za zboží, dopravné, balné, dobírka aj.)
13. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na telefonní hovory, náklady na internetové připojení) si hradí kupující sám.
14. Zboží označené jako na ND nebo na opravu, prodáváme výhradně firmám (na IČ), bez řádně vyplněného IČ bude objednávka zamítnuta!

Cena zboží, stav zboží a platební podmínky

1. Prodávající si vyhrazuje právo na chybné zveřejnění. Cena produktu po objednání může být změněna pouze se souhlasem kupujícího. Nesouhlasí-li kupující s dodatečnou změnou ceny zboží, kupní smlouva nevznikná. Závazná cena je prodávajícím potvrzena až okamžikem akceptace a expedice objednávky.
2. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
   1. v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce
   2. bezhotovostně prostřednictvím zvoleného platebního systému
3. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
5. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu doklad – fakturu. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty.
6. U každého zboží je jednoznačně uveden jeho stav. Klasifikace stavů:
   1. Nové zboží je s plnou spotřebitelskou zárukou 2 roky a vztahují se na něj stejné podmínky a výhody jako v každém jiném eshopu.
   2. Repasované zboží je použité, které prošlo důkladnou odbornou kontrolou a je v dobrém technickém i vizuálním stavu. V případě celých počítačů má provedenu čistou instalaci systému. Odpovědnost za vady tohoto zboží je 12 měsíců a nevztahuje se na vady vzniklé běžným opotřebením. Jako repasované zboží je také zalistováno zboží nepoužité, kterému ale již vypršela běžná záruční doba, a zboží vystavené, rozbalené, apod.
   3. Repasované B zboží je takové, které sice také prošlo důkladnou odbornou kontrolou a technicky funguje dobře, ale má vizuální vady a nedostatky. Mimo to může mít i další funkční vady, pokud nemají vliv na funkčnost a využití výrobku. V případě celých počítačů má provedenu čistou instalaci systému. I u tohoto zboží poskytujeme nadstandardně odpovědnost za vady také 12 měsíců (samozřejmě mimo vad uvedených). Typickým znakem jsou kosmetické vady, delší doba používání a viditelné běžné opotřebení.
   4. Použité zboží je takové, které prošlo kontrolou pouze základní funkčnosti a obvykle má vyšší opotřebení než je běžné, a takový výrobek je prodáván za velmi výhodnou cenu. Tato kategorie zboží je spíše okrajová a převážně se týká dílů, tiskáren a monitorů, ale může obsahovat i síťové prvky a další zařízení pro jejichž zprovoznění může být nutno např. provést reset továrního nastavení nebo další servisní úkony.
   5. Zboží s vadou (na ND) je okrajový sortiment a je určené výhradně pro servisy a firmy zabývající se opravami IT techniky (prodej pouze na IČ). Toto zboží je bez jakékoli záruky.
7. Zboží označené jako na ND nebo na opravu, prodáváme výhradně firmám (na IČ), bez řádně vyplněného IČ bude objednávka zamítnuta!

 

Přeprava a dodání zboží

1. Způsoby předání zboží kupujícímu jsou:
   1. Přepravní společností dle aktuální nabídky
   2. Individuální dopravou u specifického zboží po předchozí domluvě
   3. Osobní odběr NENÍ možný
2. Přeprava zásilek se řídí obchodními podmínkami přepravních společností
3. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě požadavku kupujícího, nese kupující riziko na případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
4. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání v dohodnutém termínu. Nepřevezme-li kupující zboží při dodání, náleží prodávajícímu celá cena dopravy a navíc úplata za čekání (max. 2 hodiny - 250,- kč/h), následné uskladnění (max 5 prac. dní - 50kč/den).
5. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží nebo s jiným způsobem dodání.
6. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít, musí však sepsat s řidičem protokol o škodě, na jehož základě bude sjednána náprava. V případě nesplnění podmínek v předchozí větě bude postupováno podle bodu 2.
7. Převzetím zásilky kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen a vzhledem k reklamačním podmínkám přepravce nelze uplatnit reklamaci na mechanické poškození zboží způsobené přepravou.
8. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
9. Více informací o doručení a cenách dopravy jsou v samostatné sekci „Doprava a platba “ na internetových stránkách prodávajícího.

Odpovědnost za vadné plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že prodávané zboží je ve shodě s kupní smlouvou, zejména odpovídá popisu a je bez vad, mimo vad uvedených v popisu v případě věcí použitých. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti výrobcem nebo jeho zástupcem popisované a v případě použitého zboží též odpovídající opotřebení uvedeném v popisu. Použitým zbožím se rozumí takové, které není nové. Tedy včetně repasovaného.
2. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.
3. Ustanovení podle bodu 2 neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Za rozpor s kupní smlouvou, se považuje za rozpor existující pouze při převzetí věci, pokud se neprokáže jinak.
4. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u použitého zboží v době dvanácti měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije:
   1. u věci prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
   2. na vady vzniklé opotřebením použité věci,
   3. u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetím kupujícím, nebo
   4. vyplývá-li to z povahy věci.
5. U použitého zboží platí zkrácená doba dvanácti měsíců pro uplatnění práv z vadného plnění. Právo z vadného plnění se u použitého zboží vztahuje pouze na vady, které mělo zboží prokazatelně při převzetí kupujícím.
6. Nejedná-li se o zboží použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době (záruka).
7. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v bodě 6. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.
8. Náklady vzniklé kupujícímu v souvislosti se zjištěním vady (montáž, demontáž, zkoušky aj.) hradí kupující sám.
9. Náklady na odborné posouzení vady v případě neoprávněné reklamace budou účtovány kupujícímu ve skutečné výši, minimálně však 500,- Kč.
10. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje Reklamační řád prodávajícího.
11. V případě, že v popisu zboží je uvedena informace "Mix značek" nebo "Mix barev", kupující obdrží náhodně vybranou kombinaci. Takováto specifikace zboží se využívá v případech, kdy výrobce nebo barevné provedení nemá žádný vliv na funkčnost. Typicky se jedná o kabely, levné disky, nebo jiné plně zaměnitelné součástky.
12. Zboží označené jako na ND nebo na opravu, prodáváme výhradně firmám (na IČ). Odpovědnost za vady je stanovena smluvně na dobu 7 dní od převzetí nebo 14 dní od odeslání, podle toho, co nastane dříve.
13. Disclaimer: Každý kus nabízeného zboží byl zkontrolován, ale přestože věnujeme maximální pozornost kvalitě, kupující si musí být vědom míry opotřebení (vč. opotřebení stárnutím) a zboží připojené do elektrické sítě, zejména obsahující baterie, neponechávat zapojené bez dozoru. Prodejce nenese žádnou odpovědnost za způsob použití zboží a použití zboží spolu se spotřebiči v nevyhovujícím stavu, nekompatibilními, nebo neodborným použitím. Jedná-li se o zboží použité (vč. repasovaného), je technicky funkční, avšak bez původního balení, návodů a dokumentace, případně bez, nebo s omezeným, příslušenstvím. Předpokládá se schopnost kupujícího si návody a dokumentaci opatřit z běžně dostupných zdrojů na www stránkách výrobců nebo jiných odborných zdrojů. S výjimkou celých spotřebičů nabízené zboží vyžaduje odbornou montáž a hlubší technické znalosti a schopnosti.

Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení §1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), nelze odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího. Za úpravu se považuje i zákaznická konfigurace zařízení.
2. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo z důvodu porušení ochranného obalu jej není možné vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
3. Nejedná-li se o případ uvedený v bodě 1, bodě 2, či o jiný případ uvedený v občanském zákoníku, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta pro odstoupení od smlovy dle §1829 OZ běží ode dne uzavření smlouvy a jde-li o:
   1. kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží,
   2. smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží,
   3. smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.
4. Formulář na odstoupení od smlouvy je k dispozici na webových stránkách prodávajícího.
5. Využije-li kupující právo odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 3, považuje se lhůta pro odstoupení za zachovanou, pokud kupující v jejím průběhu odešle prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje. Tuto skutečnost však musí být kupující schopen prokázat.
6. Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odeslání odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle §1829 občanského zákoníku náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující a to i v případě, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.
7. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo doručí zpět.
8. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na úhradu škody vzniklé v důsledku snížení hodnoty zboží. Stanovení ceny za snížení hodnoty zboží bude řešeno individuálně.
9. V případě odstoupení od smlouvy podle bodu 3 a splnění podmínek bodu 5 a 6, vrátí prodávající plnění poskytnuté kupujícímu do čtrnácti dní od obdržení vráceného zboží. Vrácení bude uskutečněno bezhotovostně na účet určený kupujícím.
10. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžně dostupnému způsobu dodání zboží.
11. Prodávající si vyhrazuje právo na odstoupení od kupní smlouvy v těchto případech:
    1. zboží se již nevyrábí nebo není k dispozici,
    2. výrazným způsobem se změnila cena zboží,
    3. kupující nedodržel podmínky kupní smlouvy.
12. O skutečnostech uvedených v bodě 11 bude kupující prodávajícím neprodleně informován.
13. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

    Česká obchodní inspekce
    Ústřední inspektorát – oddělení ADR
    Štěpánská 15
    120 00 Praha 2
    Email: adr@coi.cz
    Web: adr.coi.cz

    Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Další práva a povinnosti smluvních stran

1. Uživatel stránek bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové stránky (včetně fotografií, textů a nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem.
2. Uživatel stránek se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím stranám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti webových stránek.
3. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování, které jsou pro prodávajícího závazné nebo které dobrovolně dodržuje ve smyslu ustanovení §1826 odst. 1 občanského zákoníku.
4. Uživatel stránek bere na vědomí, že provozovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích stran nebo vyšší moci na webové stránky.
5. Přestože provozovatel vyvíjí maximální úsilí na zabezpečení služby, může dojít z libovolných důvodů k její nedostupnosti. Nedostupnost služby nezakládá uživateli, kupujícímu ani třetí osobě žádného nároku na jakoukoli kompenzaci.
6. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za škody, které by ať již přímo nebo nepřímo uživatelům nebo třetím osobám vznikly v důsledku nemožnosti využívání služeb stránek z jakéhokoli důvodu.
7. Provozovatel neodpovídá za aktivity uživatelů služby ani za způsob případného zneužití služby
8. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zneužití služeb serveru uživateli či třetími osobami.
9. Provozovatel nenese odpovědnost za zneužití dat získaných nelegálním proniknutím do systému třetí osobou.
10. Provozovatel má právo kdykoli a bez předchozího upozornění měnit, upravovat a doplňovat podmínky využívání služeb stránek.
11. Změny a doplňky kupní smlouvy či VOP vyžadují písemnou formu.

Reklamační řád

Uplatnění reklamace

1. Vznikne-li na dodaném zboží vada o níže se kupující domnívá, že je důvodem k reklamaci (dále jen „reklamace“), kupující předá prodávajícímu bezprostředně po zjištění vady oznámení o závadách (dále jen „oznámení“), a to:
   1. písemně na adrese elektronické pošty prodávajícího: info@pcvrakoviste.cz kde v předmětu bude první slovo "reklamace"
   2. pomocí reklamačního formuláře (reklamace / vrácení zboží) v systému eshopu
2. Oznámení o závadách musí obsahovat jméno kupujícího, korespondenční adresu, telefonní číslo, číslo objednávky, kopii faktury a doklad o odborné montáži pokud se jednalo o samostatně nefunkční díl. Součástí oznámení musí být také podrobný popis závady, včetně návrhu na řešení vzniklé situace. Na zboží musí být identifikační nálepka PCvrakoviště s naším QCOK číslem! Nálepka nahrazuje sériové číslo, bez této nálepky prokazující původ zboží NELZE reklamaci realizovat!
3. Za den uplatnění reklamace se považuje den odeslání oznámení. Kupující je povinen doložit doklad o odeslání (např. kopií obrazovky).
4. Po obdržení oznámení bude kupující do pěti pracovních dnů informován o dalším postupu reklamace. Prodávající může na základě popisu závady kupujícímu navrhnout:
   1. uplatnění reklamačního procesu dle následujícího odstavce,
   2. výměnu vadného zboží za zboží bez vady,
   3. přiměřenou slevu z kupní ceny zboží,
   4. vrácením zaplacené kupní ceny,
   5. jiné řešení podle charakteru vady (např. poradenství).
5. Kupující má právo uplatnit reklamaci bez předchozího oznámení o závadách. V takovém případě proběhne reklamační proces dle následujícího odstavce

Reklamační proces

1. V případě uplatnění reklamace musí kupující na své náklady doručit zboží na kontaktní adresu uvedenou na faktuře. Bylo-li uskutečněno oznámení, musí být přiložena kopie oznámení se všemi požadovanými informacemi dle předchozího odstavce bodu 2. Pokud kupující uplatňuje reklamaci bez předchozího elektronického oznámení, musí být k reklamaci přiloženy stejné údaje plus podrobný popis závady.
2. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady, atd.). Pro uvedení závady doporučujeme písemnou formu.
3. Předání zboží k reklamaci osobně NENÍ možné.
4. Zboží poslané přepravní společností nesmí být posláno na dobírku. Zásilky poslané na dobírku NEBUDOU přijaty a zásilka je tak vrácena kupujícímu.
5. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to emailem bezprostředně po přijetí reklamace.
6. Prodávající může reklamaci posoudit:
   1. na provozovně ve vlastním odborném servisu
   2. předáním dodavateli nebo výrobci na posouzení,
   3. předáním záručnímu nebo specializovanému servisu na posouzení.
7. Prodávající zamítne reklamaci v případě že:
   1. reklamované zboží má vadu, za kterou prodávající podle zákona nebo kupní smlouvy neodpovídá,
   2. reklamované zboží má vadu, která byla uvedena v popisu
   3. reklamace nebyla uplatněna v záruční době,
   4. je reklamována vada vzniklá běžným opotřebením zboží způsobené jeho používáním,
   5. reklamace nebyla řádně uplatněna, tzn., nebyly splněny podmínky v bodě 1
   6. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
   7. byl proveden nekvalifikovaný zásah či změna parametrů zboží
   8. nebyly dodrženy reklamační podmínky.
8. Reklamace, musí být prodávajícím vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dní od převzetí uplatnění reklamace. Jestliže není Společnost schopna tuto lhůtu dodržet, musí být kupující informován o stavu reklamace do vypršení této lhůty. Nesouhlasí-li kupující s prodloužením zákonem stanovené lhůty, zůstává v platnosti lhůta 30 kalendářních dnů.
9. V případě, že lhůta pro vyřízení reklamace nebyla dodržena, má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
10. Kupující bude o stavu vyřízení reklamace bezprostředně informován a to telefonicky nebo elektronickou poštou.
11. V případě oprávněné Reklamace vyřizuje Reklamaci některým z následujících způsobů:
    1. odstraněním vad opravou zboží,
    2. výměnou zboží,
    3. přiměřenou slevou z kupní ceny zboží,
    4. vrácením zaplacené kupní ceny v případě odstoupení od kupní smlouvy.
12. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude vada přednostně odstraněna opravou. Není-li to vzhledem k povaze vady ekonomické, může být zboží vyměněno za jiné, funčně shodné stejných nebo lepších parametrů. Tzv. kompatibilní.
13. Jde-li o vadu, neodstranitelnou a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno, má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
14. Jde-li o vadu odstranitelnou, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí téže vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat, má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.  Za opětovný výskyt vady se považuje výskyt vady poté, kdy vada byla již dvakrát reklamována a odstraňována.
15. Jde-li o jiné neodstranitelné vady nemající zásadní vliv na funkci zbozí, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
16. V případě neoprávněné reklamace bude zboží kupujícímu vráceno předem dohodnutým způsobem, avšak vždy na náklady kupujícího, tedy dobírkou ve výši dopravného. Zároveň může dojít k vyučtování účelně vynaložených nákladů na posouzení reklamace, minimálně 500,- Kč.
17. V případě kdy hodnota zboží při neoprávněné reklamaci zjevně nepřesahuje hodnotu přepravy, bude tato skutečnost oznámena kupujícímu emailem a nabídnuta ekologická likvidace zařízení zdarma.